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FAQ

Il existe 2 manières de créer votre compte Cliente sur l'E-Shop de votre Conseillère Mode :

- Cliquer sur « nouvelle cliente » / « créer un compte »
- Entrer les informations d’identification demandées (prénom, nom, email)
- Puis les informations que vous utiliserez pour vous connecter : nom d’utilisateur, mot de passe.

  • Il se peut que le nom d’utilisateur choisi soit déjà utilisé, nous vous recommandons de mettre votre email en nom d’utilisateur. Votre nom d’utilisateur ne doit pas contenir d’espace ni d’accent.
  • Le mot de passe choisi doit comporter entre 8 et 12 caractères. Il doit contenir au moins un chiffre, une lettre majuscule et un caractère spécial.

    2/ Votre conseillère vous créé votre compte lors d'un atelier. Des identifiants provisoires de connexion vous sont alors envoyés par email.
    Rendez-vous sur le lien E-shop que vous a transmis votre conseillère et rentrer l’identifiant et le mot de passe temporaire dans « DÉJÀ ENREGISTRÉE ? CONNECTEZ-VOUS ICI ».
    Vous devez alors modifier votre mot de passe.

  • Vous devez vous connecter à votre compte dans la section Mon Compte Client sur l'E-Shop de votre Conseillère Mode, puis cliquer sur Informations personnelles.
    Si vous n’avez pas de téléphone fixe, vous pouvez noter le numéro de portable deux fois. Pensez à bien cocher la case « Consentement à la digitalisation des documents relatifs aux commandes » afin de pouvoir récupérer vos factures digitalisées.
    Vous pouvez également modifier le nom d’utilisateur afin de pouvoir vous en souvenir plus facilement. Nous vous conseillons de noter votre adresse mail.

    • Vous pouvez payer en ligne par Carte bancaire pour vos commandes sur l’E-Shop de votre Conseillère Mode.
    • Le paiement en ligne est effectué directement auprès de Captain Tortue via la plateforme de paiement sécurisée Adyen, entièrement conforme à la norme PCI DSS et à la DSP2.
    • Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et Maestro.

    Rendez-vous dans votre compte Client sur l’E-Shop de votre Conseillère Mode dans la rubrique Mes retours.
    Vous pourrez alors accéder à vos commandes et articles éligibles aux retours.
    Laissez-vous guider jusqu’à la validation de votre retour. Votre bon de retour sera alors automatiquement généré et édité. Vous pourrez alors le télécharger. Vous pouvez également retrouver ce bon de retour dans vos historiques de retours.

    Une partie de cette étiquette sera à coller sur votre colis, l’autre partie sera à insérer à l’intérieur.
    Après avoir effectué votre retour, vous pourrez le retrouver dans votre menu « Mes retours » dans l’Historique de vos retours.

    Connectez-vous à votre compte sur l’E-Shop de votre Conseillère Mode, puis cliquez sur la section Historique des commandes.
    Vous pouvez aussi voir dans cette section, la date prévue pour la livraison de votre commande.
    Vous recevez également un email avec le lien et le numéro de suivi de votre commande par notre transporteur DPD pour plus d’information sur la livraison.

    • Les commandes E-shop sont expédiées 3 fois par semaine : le lundi, mercredi et vendredi.
      Pour toute commande inférieure à 89€, nous facturerons des frais d'expédition à hauteur de 5,90€.
      Pour toute commande au-delà de 89€, les frais d'expédition sont offerts.

    Vous pouvez nous contacter par email à serviceclients@captaintortuegroup.com

    Cliquez dans la section juste au-dessus de « Mon Compte » en haut à droite et cliquez sur Contactez-moi / Voir le profil sur l’E-Shop de votre Conseillère Mode, et remplissez le formulaire en ligne. Elle vous recontactera dans les plus brefs délais.

    Le plus simple, c’est de l’organiser directement chez vous si vous en avez la possibilité. Vous pourrez inviter vos amies, profiter des conseils Mode et gagner des vêtements gratuits !
    Il suffit de vous connecter à votre Compte sur l’E-Shop de votre Conseillère Mode, puis de cliquer dans la section Mes ateliers Mode en tant qu’Hôtesse.
    Proposez alors une date et créneau horaire à votre Conseillère Mode qui sera avertie par email et vous recontactera pour vous le confirmer et vous expliquer les prochaines étapes.

    Si vous souhaitez simplement participer à un atelier sans l’organiser vous-même, contactez votre Conseillère Mode et remplissez le formulaire en ligne. Elle vous recontactera pour vous inviter lors de son prochain atelier.

    Connectez-vous à votre Compte sur l’E-Shop de votre Conseillère Mode, puis cliquez dans la section Mes ateliers Mode en tant qu’Hôtesse.
    Proposez alors une date et créneau horaire à votre Conseillère Mode qui sera avertie par email et vous recontactera pour vous le confirmer et vous expliquer les prochaines étapes.