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POLITIQUE DES RETOURS E-SHOP CAPTAIN TORTUE

Nous savons que parfois les choses ne se passent pas totalement comme prévu et nous tenons à ce que vous ayez la meilleure expérience Captain Tortue possible.

Vous devez vous sentir à l’aise et fière de vos vêtements Captain Tortue.

Soyez donc rassurées ! Tant que votre article est dans son état d’origine, vous pouvez nous le retourner au plus tard 30 jours après son expédition.

Nous mettrons tout en œuvre pour vous rembourser dans les 2 semaines suivants réception et validation du retour par notre service clients.

Motifs de retours

Les retours peuvent être effectués pour les motifs suivants :

- Changement d’avis
- L’article est trop grand/trop petit
- L’article reçu n’est pas celui commandé
- L’article présente un défaut
    Les raisons ci-dessous ne sont pas considérées comme des problèmes qualité, et ne pourront donc faire l’objet d’un retour pour motif « qualité » :
  • • Les fils tirés, l’épaisseur du tissu et les différences de couleurs qui peuvent être altérées sur les photos et écrans
  • • L’insatisfaction du style, de la couleur ou tout changement d’avis personnel
  • • Les défauts ou altérations dues à l’utilisation, au lavage ou un entretien non conforme
  • • Les défauts résultant du non-respect des conditions et conseils d’entretien
  • • Le taillage
- Echange : si vous souhaitez procéder à un échange, vous devrez nous retourner l’article en question et passer une nouvelle commande.

De plus, si votre commande fait l’objet d’une remise promotionnelle, d’une livraison gratuite ou un d’un cadeau, et que le retour fait partie de cette offre promotionnelle, nous nous réservons le droit de réduire le remboursement de la valeur du cadeau non retourné, des frais d'expédition, et/ou d'ajuster tout avantage ou récompense que vous avez pu recevoir si la commande ne remplit plus les conditions requises.

Conditions d’origine

Tous les articles retournés sont contrôlés par notre service des retours.

Pour bénéficier d’un remboursement, les articles renvoyés ne doivent pas avoir été utilisés, portés, ou lavés, et doivent impérativement être retournés dans leur emballage d’origine.

Merci de vous assurer également que l’emballage est adapté au transport (correctement fermé) et que l’article y soit bien protégé.

Les sous-vêtements, bas, collants et chaussettes ne peuvent être retournés (ni repris, ni échangés)

Responsabilité du retour

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils soient réceptionnés à notre entrepôt. Il est de votre responsabilité de vous assurer que le colis est sûr et sécurisé.

Une fois le délai dépassé ?

Nous n’acceptons plus les retours une fois le délai mentionné ci-dessus dépassé.

Vous n’aurez alors plus la possibilité d’éditer de bon de retour pour les articles non éligibles.

Si toutefois nous venions à recevoir un article non éligible au retour, il vous sera renvoyé et les frais de livraisons seront à votre charge.

Comment enregistrer ma demande de retour ?

Rendez-vous dans votre compte Client sur l’E-Shop de votre Conseillère dans la rubrique « Mes retours ».

Vous pourrez alors accéder à vos commandes et articles éligibles aux retours.

Laissez-vous guider jusqu’à la validation de votre retour. Votre bon de retour sera alors automatiquement généré et édité. Vous pourrez alors le télécharger. Vous pouvez également retrouver ce bon de retour dans vos historiques de retours.

Une partie de cette étiquette sera à coller sur votre colis, l’autre partie sera à insérer à l’intérieur.

Après avoir effectué votre retour, vous pourrez le retrouver dans votre menu « Mes retours » dans l’Historique de vos retours.

Remboursement des frais de livraison

Nous remboursons les frais de livraison uniquement dans les cas suivants, après validation de notre service des retours:
- L’article reçu n’est pas celui commandé
- L’article présente un défaut

Frais de retour

Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Si l’article reçu n’est pas celui commandé ou s’il présente un défaut, les frais de retour seront remboursés sur présentation du justificatif des frais de retours à serviceclients@captaintortuegroup.com.

Captain Tortue se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment, sans préavis.



Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.