Accéder directement au contenu principal

FAQ

Il existe 2 manières de créer votre compte Cliente sur l'E-Shop :

1/ Vous pouvez vous inscrire via le lien eshop de votre Conseillère Mode ou directement sur la plateforme CAPTAIN TORTUE :  

- Cliquer sur « nouvelle cliente » / « créer un compte » 

- Entrer les informations d’identification demandées (prénom, nom, email) 

- Puis votre mot de passe.

Votre nom d'utilisateur sera votre adresse mail.  

  • Le mot de passe choisi doit comporter entre 8 et 12 caractères. Il doit contenir au moins un chiffre, une lettre majuscule et un caractère spécial.

    2/ Votre conseillère vous créé votre compte lors d'un atelier. Des identifiants provisoires de connexion vous sont alors envoyés par email.

    Rendez-vous sur le lien E-shop que vous a transmis votre conseillère et rentrer l’identifiant et le mot de passe temporaire dans « DÉJÀ ENREGISTRÉE ? CONNECTEZ-VOUS ICI ».

    Vous devez alors modifier votre mot de passe.

  • Vous devez vous connecter à votre compte dans la section MON COMPTE puis cliquer sur INFORMATIONS PERSONNELLES.
    Pensez à bien cocher la case « Consentement à la digitalisation des documents relatifs aux commandes » afin de pouvoir récupérer vos factures digitalisées.

    • Vous pouvez payer en ligne par Carte bancaire pour vos commandes.
    • Le paiement en ligne est effectué directement auprès de Captain Tortue via la plateforme de paiement sécurisée Adyen, entièrement conforme à la norme PCI DSS et à la DSP2.
    • Nous acceptons les paiements par Visa, Mastercard et Maestro.

    Rendez-vous dans votre compte Client dans la rubrique MES RETOURS.
    Vous pourrez alors accéder à vos commandes et articles éligibles aux retours.

    Sélectionner la ou les références à retourner en cochant la case de l'article > cliquer sur CONTINUER 

    Préciser le motif du retour et noter un commentaire si nécessaire > cliquer sur CONTINUER 

    Vous pouvez ensuite le MODIFIER ou ENVOYER pour le valider. 

    Le bon de retour est maintenant disponible pour l'impression, tout comme une carte T colissimo.        

    Vous pouvez vous rendre à La Poste pour effectuer votre envoi.  

    Une partie de cette étiquette sera à coller sur votre colis, l’autre partie sera à insérer à l’intérieur.
    Après avoir effectué votre retour, vous pourrez le retrouver dans votre menu « MES RETOURS » dans l’Historique de vos retours.

     Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec le lien et le numéro de suivi de votre commande par notre transporteur DPD pour plus d’information sur la livraison. 

    Vous pouvez vous rendre dans MON COMPTE > HISTORIQUE DES COMMANDES pour voir le statut de votre commande, si elle est expédiée et que vous n’avez pas reçu le mail de notre transporteur DPD alors vous pouvez vous rapprocher de notre service client par mail : serviceauclient@captaintortuegroup.com en indiquant vos nom/prénom et numéro de commande, le service client reviendra vers vous au plus vite afin de vous communiquer le numéro de suivi.

    • Les commandes E-shop sont expédiées 3 fois par semaine : le lundi, mercredi et vendredi.
      Pour toute commande inférieure à 149€, nous facturerons des frais d'expédition à hauteur de 5,90€.
      Pour toute commande au-delà de 149€, les frais d'expédition sont offerts.

    Vous pouvez nous contacter par email à serviceauclient@captaintortuegroup.com ou par téléphone au 04.42.905.092.