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POLITIQUE DES RETOURS E-SHOP CAPTAIN TORTUE

Nous savons que parfois les choses ne se passent pas totalement comme prévu et nous tenons à ce que vous ayez la meilleure expérience Captain Tortue possible.

Vous devez vous sentir à l’aise et fière de vos vêtements Captain Tortue.

Soyez donc rassurées ! Vous avez un délai de 30 jours date d’expédition pour retourner gratuitement vos articles.

Motifs de retours

Les retours peuvent être effectués pour les motifs suivants :

- Changement d’avis
- La qualité ne convient pas / l'article est abîmé
- L’article est trop grand / trop petit
- L’article reçu n'est pas celui commandé

    Pour cela, il est impératif de créer un bon de retour. 
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Enregistrement et demande de retour


Rendez-vous sur votre compte Client via l'E-shop de votre Conseillère dans la rubrique "Mon compte" puis "Mes retours".

Il suffit de cliquer sur le pavé "Effectuer un retour".

Vous accédez alors aux articles éligibles aux retours. 

Vous pouvez alors cocher les articles que vous souhaitez retourner et continuer. 

Une fois le motif du retour coché et le commentaire noté (commentaire obligatoire pour les motifs qualité et article reçu n’est pas celui commandé) vous pouvez continuer et imprimer le bon de retour ainsi que la Carte T Colissimo. 

Une partie du bon de retour sera à coller sur votre colis, l’autre partie sera à insérer à l’intérieur. 

Vous pouvez ensuite vous rendre à la Poste afin de déposer votre colis.

Changement de taille d'article

Si vous souhaitez effectuer un échange de taille, vous devrez nous retourner l’article qui, une fois réceptionné et validé par notre service retour vous sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande sous 24 à 48h. 

Il faudra alors passer une nouvelle commande afin de recevoir l’article dans la bonne taille. 

Vous serez à nouveau redevable des frais de port.

Délai dépassé 

Nous n’acceptons plus les retours une fois le délai de 30 jours date d’expédition dépassé. 

Vous n’aurez plus la possibilité de créer le bon de retour, les articles n’apparaitront plus. 

Si toutefois nous venions à recevoir un article non éligible au retour, il vous sera renvoyé et les frais de retours seront à votre charge.

Délai dépassé - défaut qualité

Si votre article présente un défaut qualité, il faut envoyer un mail à serviceauclient@captaintortuegroup.com en indiquant obligatoirement : 

- code cliente,

 - numéro de commande, 

- photo illustrant le problème rencontré 

- une brève explication du problème 

Le Service Client reviendra vers vous afin de vous donner un avis favorable ou non. 

A savoir :   Les raisons ci-dessous ne sont pas considérées comme des problèmes qualité, et ne pourront donc faire l’objet d’un retour pour motif « qualité » : 

• Les fils tirés, l’épaisseur du tissu et les différences de couleurs 

• Les défauts ou altérations dues à l’utilisation, au lavage ou un entretien non conforme 

• Les défauts résultant du non-respect des conditions et conseils d’entretien

Responsabilité client

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils soient réceptionnés à notre entrepôt. 

Il est de votre responsabilité de vous assurer que le colis est sûr et sécurisé. 

Merci de vous assurer que l’emballage est adapté au transport (correctement fermé) et que l’article y soit bien protégé. 

Tous les articles retournés sont contrôlés par notre service des retours. 

Pour bénéficier d’un remboursement, les articles renvoyés ne doivent pas avoir été utilisés, portés, ou lavés, et doivent impérativement être retournés dans leur emballage d’origine. 

A savoir : Les sous-vêtements, bas, collants et chaussettes ne peuvent être retournés (ni repris, ni échangés)

Remises promotionnelles

Si votre commande a fait l’objet d’une remise promotionnelle, d’une livraison gratuite ou d’un cadeau, et que le retour fait partie de cette offre promotionnelle, nous nous réservons le droit de réduire le remboursement de la valeur du cadeau non retourné, des frais d'expédition, et/ou d'ajuster tout avantage ou récompense que vous avez pu recevoir si la commande ne remplit plus les conditions requises. 

Une fois une opération promotionnelle terminée, nous nous réservons également le droit en cas d’échange de faire bénéficier ou non de la promotion initiale. 

Captain Tortue se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment, sans préavis. 

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.